服務(wù)保障
收到顧客投訴后，客服人員需在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)處理
檔客戶抱怨或其他原因需要對(duì)使用產(chǎn)品進(jìn)行維修時(shí)，客服人員需要盡快通知技術(shù)人員 前往維修。
如因零配件購(gòu)置或其他因素不能及時(shí)處理，客服人員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，并且取得客戶的信任和諒解。
維修過(guò)程中，對(duì)顧客提出的要求，應(yīng)禮貌、委婉的回答，切忌生硬、不禮貌，保持公司聲譽(yù)和形象。
維修時(shí)，不緊要解決顧客所反應(yīng)的問(wèn)題，還需要解決引起這些問(wèn)題的潛在原因，以免再次產(chǎn)生不良。
對(duì)客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理。在最短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報(bào)告上級(jí)處理，直到客戶滿意。
定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見(jiàn)和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
